付款/發票
  • 請問付款方式有哪幾種?

目前提供信用卡線上刷卡、ATM轉帳付款方式服務。

 

  • 信用卡刷卡為何會失敗?

以下幾個問題,都將導致您的刷卡失敗:

    1. 發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
    2. 信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
    3. 剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
    4. 信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

 

  • 信用卡我刷卡失敗,要如何處理?

為確保持卡人的使用安全,您需直接聯繫您的發卡銀行,確認您的支付狀態,與您的信用卡權限。由於本公司是以網路訂購方式,為確保持卡人的使用安全,故銀行不受理本公司去電確認的作業。

(於實體商店的作法,是持卡人在刷卡機旁,店家得以直接打聯繫銀行,並請持卡人與銀行確認身份。)

因此請您聯繫發卡行,或更改付款方式,如選擇ATM轉帳。

 

  • 購物的商品金額是否包含運費?

為了提供會員更好的服務品質,一般商品配送的費用不轉嫁給會員,因此商品價格並不包含運費。若為單筆購物滿2,000元即享免運費,未滿2,000元需另收本島120元/離島150元運費。

 

  • 請問在付款時要使用折扣碼有沒有什麼限制呢?

關於折扣碼的使用注意事項依您所參加的活動不同,基本上折扣碼無法與紅利點數折抵同時使用,且使用折扣碼折抵之消費金額,將不再另行給予紅利點數;此外,折扣碼兌換恕不退換,完成折抵後,不得要求取消、更改。

 

  • 我有網路虛擬信用卡,可不可以使用消費?

本站為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,請消費者在輸入卡號的同時輸入卡片背面未三碼,以保障消費者免被測試冒刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,建議改用其它的一般信用卡或是選擇轉帳方式。

 

  • 訂購的商品尚未收到,但信用卡帳單已經先來了怎麼辦?

本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,所以訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

 

  • 我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還,待確認收到您的退款資料齊全,後續才能為您完成退款作業。

信用卡線上付款:將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

ATM轉帳:將退款匯入您所提供的銀行帳戶,預計7個工作天將款項退還至您的帳戶。

 

  • 請問使用實體ATM轉帳付款有什麼限制或注意事項嗎?

系統會發給您一組轉帳帳號,轉帳銀行為永豐銀行,請您二天內至任一ATM櫃員機操作轉帳。

本購物所提供繳款帳號,得依通知信所列金額繳付,不受3萬元之限制,如遇金額超過3萬元,而ATM機台無法跨行時,可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

提醒您,如果您已經採用別種方式付款,本購物不會以任何方式通知您改至ATM轉帳,請提防受騙。

 

  • 系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?

轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請您再次上網重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成您的繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

 

  • 選擇實體ATM轉帳方式訂購多筆訂單,不能轉帳至同一帳戶嗎?

很抱歉。由於每一筆訂單將由系統提供一組指定的虛擬帳戶,每組帳戶皆有指定匯入之金額,故請您分次轉帳,建議您可以使用購物車一起結帳,即可匯同一個虛擬帳戶,謝謝。

 

  • 請問使用實體ATM轉帳付款多久之後你們才會收到款項呢?

若您完成轉帳手續,預計於完成轉帳的隔日,本公司即會收到您的款項,訂單紀錄查詢之付款狀態將同時變更為「已付款」。若您於完成轉帳手續三天內查詢訂單狀態皆為「未付款」,請您先確認帳戶是否有扣款成功;確定已有扣除紀錄後,請您點選「聯絡我們」,客服人員將會為您通知人員查詢是否收到款項並變更訂單狀態。

 

  • 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

只要您完成訂購後,可立即在本站「我的帳戶」>「訂單紀錄查詢」功能中查詢到記錄。

 

  • 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,且基於銀行保護持卡人用卡安全性的原則下,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。如您確實有此需要,建議您可重新訂購,並選擇您希望的付款方式。

 

  • 信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎?

目前本購物網站僅接受台灣地區銀行發行的VISA、Mastercard、JCB。

 

  • 如何變更發票聯別?

二聯式電子發票改開三聯式發票,請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。

 

  • 發票可以指定開立其它品名或金額? 

由於發票採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱會依訂購當時品名和金額逐項開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

 

  • 若發票統編有問題怎麼辦? 

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

 

  • 我沒有收到發票?請問,如何索取? 

本站啟用「電子發票」,商品完成出貨後,將以E-MAIL通知您,您也可以至『訂單查詢』查詢發票資料,點選該筆訂單的發票檔。

 

  • 如果選擇電子發票,我怎麼知道我的發票中獎了? 

當期發票開獎後,系統將會發信通知中獎發票的訂購人,且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的發票寄件地址。

 

  • 我可以直接將網站上的發票檔印出來拿去兌獎嗎? 

由於發票兌獎必須使用發票正本,故若是將網站上的發票檔印出來是無法兌換的。

 

  • 一筆訂單可以開立多張發票嗎? 

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

 

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