訂購/運送
  • 請問訂購方式有哪幾種?

本站僅提供網路訂購服務,目前尚無提供劃撥、傳真、電話訂購服務;如企業用戶需求請於上班時間致電客服專線。

 

  • 請問運送方式有哪幾種?

目前提供宅配方式服務。

 

  • 如何才能知道我的訂單是否成立?

當您完成商品選購、確定付款方式後,系統即已接受到您的訂購訊息,並以E-mail方式提供一份「訂單通知信」,內含您本次的訂購資料,所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail,避免遺漏收到此重要通知;有時因為網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail,您亦可登入會員帳戶查詢您的訂購紀錄,將可查詢到目前的訂單狀態。

 

  • 為什麼在「訂單紀錄查詢」裡查詢不到我的訂單呢?

首先,請您先確認輸入的會員帳號及密碼是否正確,當輸入都正確但卻找不到訂單時,再請您確認是否有收到本公司訂單通知信。若您都未收到,則有可能之情形為:

(1)登入非訂購時的會員帳號

(2)未訂購成功

(3)非本站訂購

若您有收到本公司寄發的通知信,請您來電或來函查詢,客服人員將會在1-2個工作天內盡速回覆您。

 

  • 我訂購完成,但是沒有收到訂單通知信怎麼辦?

訂購完成後,系統會自動寄送訂單通知信。若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議您可到「訂單紀錄查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

此外,如您使用的信箱為免費信箱如Gmail、Yahoo信箱等,因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信,請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到,並建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,謝謝您。如果還是沒有收到信,請於上班時間來電「客服中心」。

 

  • 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,您可以取消訂單或是辦理退貨後重新訂購即可。

 

  • 訂單數量有誤如何更改?

由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客修改訂單數量,建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。

 

  • 若商品訂購錯誤或想要「取消訂單」,該如何辦理?
  1. 由於無法在系統上直接取消訂單,請您盡速電話聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」,將進一步確認您訂單的出貨情形。
  2. 另外,由於訂單成立後,系統會自動將資料交付進行包裝配送作業,因此有可能該筆訂單無法即時取消成功,若您已收到商品,請於7天鑑賞期內依 【退貨服務】方式申請辦理退貨,謝謝配合。
  3. 若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,恕無法取消該筆訂單。

 

  • 官方網路購物缺貨的品項,可否排候補?

很抱歉,為避免消費者久等供貨以及顧及公平消費原則,本公司官方網路購物並沒有設定預繳候補機制。

 

  • 訂購完成後,我要多久才能收到物品?

本公司網路購物結單時間為每日下午2點,如您於2點前完成訂單,則會於當日進行訂單處理;如您於2點後完成訂單,則會於隔一工作日處理。訂單處理至到貨會在4個工作天內完成,非台灣本島不在此規範內。

 

  • 可以網購寄到國外嗎?外島或離島呢?

因本公司尚未與任何國外物流公司簽約合作,擔心貨物運送途中有損壞、遺失的風險,故暫不提供此服務。外島或離島雖有提供運送服務,但運送費用以及運送時間視各地區不一,如您的運送地點非本島,本公司客服會與您聯絡告知相關事項。

 

  • 我一定要是會員才能線上購物嗎?

是的,本站購物功能可以自由將產品加入購物車中,但為了保障您的權益,結帳時需要您登入會員。

 

  • 會員生日、性別等資訊,首次填寫以後即無法自行更換,請問填錯要怎麼處理? 

請於客服人員上班時間來電、或將您修改會員資訊的需求Email至服務信箱service@crosspace.com.tw,客服人員上班時間會協助您處理。 

 

  • 我已成功結帳了,但是點數怎麼沒有給呢? 

本站回饋之點數將於成功完成結帳流程且無退貨之15日內入點。

 

  • 請問收到物品後可以退換貨嗎? 

本公司提供網路購物7天的鑑賞期,但恕不提供換貨,只提供退貨服務。

 

  • 於官網購物會享有額外的折扣嗎?

本站享有單筆滿2000即可免費送貨到府的服務,優惠活動將不定期推出。

 

  • 此購物網站與各大入口網站或網路商城的購物有什麼不同? 

本站為CROSSPACE官方購物網站,即享有本站會員紅利回饋,恕無法跨平台使用;其他各大入口網站或網路商城將依其舉辦的活動為主。此外,部份通路有可能是未經本公司認可的個人或公司自行販售的商品,如果非本公司合作通路,在產品使用上疑問恕無法協助。

 

  • 信用卡交易已成功,但訂單並未出現?

當您填寫信用卡資料並送出資料後,在等候授權的期間,若您關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權,但本站實際上並未向銀行申請扣款,請您放心。

若您需要取消此授權,請您與發卡行提供授權碼後,再聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」,我們將會通知發卡銀行取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

 

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